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        不斷進步    專業態度

        您的一站式服務與技術支持平臺

         

        您的一站式服務與技術支持平臺

        不斷進步,專業態度

         

        樂地智能9項服務內容

        樂地智能為您全程無憂服務,通過在線交流了解客戶所需,必要時上門實地勘察現場,為客戶量身定制解決方案。
        • 24小時熱線服務
        • 產品故障保修服務
        • 客戶關懷回訪服務
        • 遠程電話支持服務
        • 專業設計安裝服務
        • 產品個性設計服務
        • 產品使用培訓服務
        • 產品定期保養服務
        • 產品終身維護服務

        樂地智能6大技術服務支持

        為了保障客戶設備穩定高效的運行,真地公司向客戶提供6*8小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。
        6*10小時電話技術支持
        6*10小時電話技術支持用戶在安裝、維護過程中,出現疑問或技術故障,可通過服務熱線向公司咨詢。
        真地公司會安排專業的技術咨詢工程師,協助用戶解決技術問題,并指導用戶制定解決問題的方案。
        服務熱線:4008-161-106
        7*24小時客戶故障申告
        7*24小時客戶故障申告用戶在使用過程中,出現故障,可通過服務熱線向真地智能公司提出服務請求。
        真地公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師,以最快時間響應用戶的服務請求。
        電話故障申告服務24小時在線。
        服務網址:help.zenidea.com.cn
        現場搶修服務
        現場搶修服務真地智能公司客服中心按照用戶提供的故障情況,如時間、地點、故障現象等,派遣專業技術人員,趕赴故障現場協助用戶排除故障。
        根據故障對用戶業務造成影響,確定不同的現場響應時間。重要故障4小時以內,一般故障24小時以內趕到現場處理。
        配件服務
        配件服務配件維修服務:對于需要原件返回的故障配件,用戶需描述故障現象并寄回到真地智能公司,修好后,通過郵寄或其它方式返回給用戶,維修配件保修期為3個月。

        配件銷售服務:對于無法維修的或客戶需要購買的配件,用戶需說明配件規格、型號,客服中心與客戶協商付款方式和寄送方式,為客戶提供相應的配件。

        培訓服務
        培訓服務:真地智能公司為客戶提供安裝后的工程技術培訓;根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓;為VIP客戶安排定期技術培訓;公司安排的其它產品資訊等培訓。 培訓內容為真地公司產品知識以及與系統日常維護有關的知識,培訓不收取培訓費用。
        軟件升級服務
        軟件升級服務:軟件補丁服務是指真地智能公司對原授權軟件所做的修正和補充,是此版本軟件運行過程中已發現問題的解決方案,將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。 此項服務將不對原授權軟件功能進行更改,也不包括增加新功能。對系統軟件的版本升級不屬于此服務范圍。

        樂地智能產品維修須知

        系統自產品出廠之日起,免費保修一年(過保修期之后客戶可與公司續簽服務協議,享受與保修期相同的快捷服務),終身維護。下列情況屬于非保修范圍:
        • 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞;
        • 自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件(如:線路、零件)后造成損壞;
        • 非真地公司指定的專業技術人員指導安裝或維修而引起的故障;
        • 與其它公司產品混裝的系統,不在保修范圍之內;
        • 超出保修期。

        樂地智能8項服務準則

        樂地智能所有人員都會嚴格按照準則來要求自己,始終把客戶利益擺放在第一位,為客戶分憂,認認真真做事,地地道道做人。
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